POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
Este documento detalla cómo puedes obtener reembolsos y devoluciones, dependiendo sea el caso. Esta política aplica a las aplicaciones móviles, productos, desarrollos y otros servicios comercializados en Merlim Network.

¿Bajo qué condiciones puedo solicitar devoluciones y recibir reembolsos?
Puedes solicitar devoluciones y/o reembolsos bajo los siguientes términos y condiciones:

  • Cuando el reembolso y/o devolución sea solicitado dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de adquisición del servicio y/o producto, y cuando la(s) Licencia(s) de los mismos no hayan sido activadas (aplica para T-Keys, Licencias de Uso de aplicaciones, Licencias Extendidas de aplicaciones dentro de Paquetes de Emprendimiento)
  • Cuando el producto/servicio esté defectuoso, aunque en primera instancia, intentaremos proveer soporte técnico de acuerdo a los Acuerdos de Niveles de Servicio del producto adquirido.
  • El producto y/o servicio deberá ser devuelto bajo los mismos medios y condiciones en los que fueron adquiridos
  • El comprador sin excepción, es el único que puede solicitar y recibir un reembolso y/o devolución.

¿Qué productos tienen reembolsos?
Dependiendo el producto sobre el cual se realiza la solicitud, las políticas de reembolso varían.

T-KEYS
LLAVES DE TORNEO

Luego de activar:
-Si el T-KEY no funciona luego de activarlo, podrás solicitar reembolso dentro de las siguientes 48 horas de su activación.

Antes de activar:
-Si adquiriste un T-KEY y no puedes activarlo, podrás devolverlo o solicitar un reembolso por el mismo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra.

LICENCIAS DE USO DE APPS

Luego de activar:
-Si la aplicación que adquiriste no funciona luego de instalarla en un dispositivo móvil que cumple con los requisitos mínimos de hardware y software estipulados en el CLUF de la aplicación adquirida, podrás solicitar reembolso dentro de las siguientes 48 horas de su instalación.

Antes de activar:
-Si adquiriste una Aplicación y no puedes activarla, jugarla, usarla, podrás solicitar un reembolso por la misma dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra.

PAQUETES DE EMPRENDIMIENTO

Podrás solicitar reembolso sobre un Paquete de Emprendimiento siempre y cuando se haga dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados desde de la fecha de compra. Se hará una retención equivalente al 20% del valor del Paquete de Emprendimiento, debido a los traumas ocasionados en la plataforma.

HARDWARE
(CARDBOARD, VIRTUALBOX, ETC)

Podrás solicitar reembolso o devoluciones sobre un Hardware siempre y cuando se haga dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados desde de la fecha de recepción del producto. La devolución se hará en un plazo de 3 a 20 días hábiles.

PAQUETES DE PUBLICIDAD MÓVIL

Después de activar
-Si el producto no funciona luego de activarlo, podrás solicitar reembolso dentro de las siguientes 48 horas de su activación.

Antes de activar
Si adquiriste este producto y no puedes activarlo, podrás devolverlo o solicitar un reembolso por el mismo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la fecha de compra.


¿Qué productos no tienen reembolsos?

  • Ítems comprados en los juegos como equipamientos, mejoras, vidas, boosters, entre otros, al igual que dinero virtual “Merlines” que haya adquirido con su saldo de Backoffice o que haya adquirido a través de un Afiliado de Merlim Network. Antes de que la compra sea exitosa (que se abone con éxito a tu cuenta), podrás confirmar o declinar la transacción.
  • Aplicaciones móviles hechas a la medida (Paquetes AppToGo): Deberás revisar los términos y condiciones para el paquete solicitado.

¿Cuál es el método de pago y tiempos de reembolsos?
El tiempo de reembolso dependerá del método de pago empleado en el momento de la adquisición del producto o servicio, como se detalla a continuación

Consignación bancaria

15 días hábiles contados a partir de la fecha de aprobación del reembolso

Transferencia bancaria

15 días hábiles contados a partir de la fecha de aprobación del reembolso

Otro método de pago

De 3 a 5 días hábiles contados a partir de la fecha de aprobación del reembolso

Refunds will be done through the same payment method used for the purchase of the product/service.

¿Hay deducciones sobre el valor a reembolsar?
Sí. En cualquier caso, reembolsaremos la cantidad abonada deduciendo la comisión cobrada por la entidad intermediaria de pago, la cual no será reintegrada en ningún caso. Si se trata de un Paquete de Emprendimiento, recuerda que se deduce un 20% del valor del Paquete de Emprendimiento adquirido, debido a los traumas ocasionados en la plataforma.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de reembolso o devolución y ver su estado?
Crea un ticket en www.merlimhelp solicitando el reembolso o devolución.

Si deseas mayor información, no dudes en contactarnos
communication@merlim.network
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